National Business Solutions

Система управления очередью обеспечивает:                          

 - высокое качество обслуживания;

 - повышение эффективности работы персонала;

 - получение отчетов и статистики... 

Основная функция системы управления очередью - «Не только избавить Клиента от утомительного ожидания», но и:

•    Дать информацию Клиенту и предложить необходимую услугу на экране монитора;
•    Предотвратить беспорядок и неопределенность между клиентами;
•    Присвоить Клиенту статус VIP и ставить их в приоритетный список обслуживания;
•    Если операция многоступенчатая, то вести ее в правильной последовательности;
•    Сократить время ожидания Клиента до минимума;
•     Комфорт в работе персонала и обеспечение дисциплины;
•   Получать статистическую информацию о работе каждого оператора и клиентского центра в целом, что позволяет оценивать производительность труда каждого оператора и планировать их работу;
•    Повысить внимательность и конфиденциальность лиц (работа оператора с Клиентом один на один).

 Принцип работы системы: 

 Войдя в офис обслуживания, клиент выбирает наименование требуемой услуги, нажимает на соответствующую кнопку и получает талончик с номером очереди; 

 Каждый оператор имеет свою определенную работу в системе (Так как оператор вызывает клиента именно по той операции, которую он проводит);

 Операторы, используя свои пульты, вызывают очередного клиента, номер которого высвечивается на центральном табло и табло операторов;

 Оператор, закончивший работу с очередным клиентом, нажимает кнопку "Следующий" на пульте вызова. Звучит "динг-донг", на табло высвечивается номер следующего клиента;

 Если у одного оператора большое количество ожидающих клиентов, то можно перенести вызов на терминал другого оператора ( или же переадресовать);

 Система управления очередью и вызова клиентов управляются компьютером, где настраивается вся система. Управляющий компьютер позволяет записывать все отчеты статистической информации о работе системы. 

Где может использоваться система управления очередью:

•  Государственные учреждения
• Финансовые учреждения
• Посольства, консульства и визовые центры
• Предприятия сферы услуг и розничной торговли